Helpdesk-Modul

Jede Kundenanfrage rechtzeitig lösen und die Servicequalität messen

Warum wird es benötigt?

Wenn Kundenanfragen über E-Mail, Telefon und soziale Medien verstreut sind, lässt sich kaum zusichern, dass keine verloren geht. Odoo Helpdesk bündelt Anfragen aus allen Kanälen in einem System und sichert die Reaktionszeiten über SLAs ab.

Für wen ist es geeignet?

Kundenserviceteams, technische Supportabteilungen, After-Sales-Service

Wie funktioniert es?

Die Kundschaft schreibt per E-Mail, Formular oder Chat — ein Ticket entsteht automatisch und wird der passenden Person zugewiesen. Die SLA-Zeit läuft an. Eine automatische Eingangsbestätigung geht heraus, und nach der Lösung folgt eine CSAT-Umfrage.

Wichtigste Funktionen:

• Unterstützung mehrerer Kanäle: E-Mail, Website-Formular, Live-Chat, WhatsApp
• Automatische Ticketerstellung — aus jeder Anfrage
• SLA-Regeln — Reaktions- und Lösungszeit werden verfolgt
• Priorisierte Reihenfolge — kritische Anfragen zuerst
• Eskalation — überfällige Tickets benachrichtigen die Leitung
• Wissensdatenbank — Artikel zu häufig gestellten Fragen
• Textbausteine — vorgefertigte Antworten auf wiederkehrende Fragen
• CSAT-Umfrage — Kundenzufriedenheit wird nach der Lösung gemessen
• Auslastungsanalyse — wer wie viele Tickets bearbeitet hat
• Integration mit Vertrieb und CRM — die Kundenhistorie steht neben dem Ticket