Helpdesk-система - Odoo Helpdesk, Баку

Зачем это нужно?

Когда обращения клиентов рассредоточены по электронной почте, телефону и соцсетям, трудно гарантировать, что ни одно не будет забыто. Odoo Helpdesk объединяет обращения из всех каналов в единой системе и обеспечивает сроки ответа через SLA.

Как это работает?

Клиент пишет по почте, через форму или чат - тикет создаётся автоматически и направляется нужному оператору. Начинается отсчёт SLA. Клиенту уходит автоматическое подтверждение, а после решения отправляется опрос CSAT.

Основные возможности

• Поддержка нескольких каналов: почта, форма на сайте, онлайн-чат, WhatsApp
• Автоматическое создание тикета - по каждому обращению
• Правила SLA - отслеживаются время ответа и время решения
• Сортировка по приоритету - критичные обращения впереди
• Эскалация - просроченные тикеты уведомляют руководство
• База знаний - статьи по часто задаваемым вопросам
• Шаблонные ответы - готовый текст для типовых вопросов
• Опрос CSAT - удовлетворённость клиента измеряется после решения
• Анализ нагрузки операторов - кто сколько тикетов закрыл
• Интеграция с продажами и CRM - история клиента рядом с тикетом

Видеообзор