Helpdesk Modulu

Hər müştəri sorğusunu vaxtında həll edin, xidmət keyfiyyətini ölçün

Niyə lazımdır?

Müştəri sorğuları e-poçta, telefona, sosial mediaya dağıldıqda isə heç bir sorğu unudulmur deyə söz vermək çətin olur. Odoo Helpdesk bütün kanallardan gələn sorğuları tək sistemdə birləşdirir, SLA ilə cavablanma müddətini təmin edir.

Kimə uyğundur?

Müştəri xidmət komandası, texniki dəstək şöbəsi, satışdan sonra xidmət departamenti

Necə işləyir?

Müştəri e-poçt, forma, chat vasitəsilə yazır — ticket avtomatik yaranır, uyğun operatora yönləndirilir. SLA saatları saymağa başlayır. Müştəriyə avtomatik cavab göndərilir. Həll edildikdə müştəriyə CSAT sorğusu göndərilir.

Əsas xüsusiyyətlər:

• Çoxkanal dəstəyi: e-poçt, sayt forması, live chat, WhatsApp
• Avtomatik ticket yaranması — hər müraciətdən
• SLA qaydaları — cavab müddəti, həll müddəti izlənir
• Prioritet əsaslı sıralama — kritik müraciətlər öndə
• Eskalasiya — vaxtı keçmiş ticketlər rəhbərə bildiriş göndərir
• Bilik bazası (Knowledge Base) — tez-tez soruşulan suallar üçün məqalələr
• Şablonlu cavablar — tez-tez verilən suallar üçün hazır mətn
• CSAT sorğusu — həll sonrası müştəri məmnuniyyəti ölçülür
• Operator yük analizi — kim nə qədər ticket həll edib
• Satış / CRM ilə inteqrasiya — müştəri tarixi ticketin yanında görünür